Abonneer je op onze nieuwsbrief
Meld je aan voor onze mailing en ontvang 20% korting op jouw eerste bestelling!
Klantenservice
Veel Gestelde Vragen
Heb je een vraag? Wij zijn hier om te antwoorden!
Alle
Bestellingen
Betalingen
Retouren
Bezorgen
Producten
Mijn Account
Klantenservice
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
- Klik rechtsboven op het winkelwagentje
- Klik dan op Checkout
- Vul dan je gegevens in of log in op je account
- Selecteer een betaalmethode
- Klik vervolgens op Ga naar betalen
- Betaal dan je bestelling
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Als je het voor 16:00 besteld hebt, dan word het dezelfde dag nog verstuurd en heb je het meestal de volgende dag al in huis.
Het kan enigzins afwijken omdat we afhankelijk zijn van postbezorgdiensten.
Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
Om het pakket bij je te krijgen moeten de bezorgers ook betaald worden, daarvoor rekenen wij verzendkosten.
Nederland:
Weegt je totale bestelling onder de 23 kilogram dan betaald u €4,99 verzendkosten.
Weegt je totale bestelling boven de 23 kilogram dan betaald u €6,99 verzendkosten.
Belgie:
Weegt uw totale bestelling onder de 23 kilogram dan betaald u €5,99 verzendkosten.
Weegt uw totale bestelling boven de 23 kilogram dan betaald u €7,99 verzendkosten.
Bestellingen boven de €60,- betalen geen verzendkosten!
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je krijgt bij elke bestelling een mail met een Track&Trace code, zo kan je je bestelling volgen.
Als je per mail geen Track&Trace code hebt ontvangen en je wilt je pakket volgen: stuur dan een mail naar info@huisdierspullen.nl
Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen?
Je bestelling is na betaling niet meer te wijzigen of te annuleren.
Kan ik mijn bestellingen samenvoegen?
Je kunt geen bestellingen samenvoegen als je die eenmaal besteld hebt.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Wij zijn een online dierenwinkel, wij hebben geen fysieke winkel/afhaalpunt.
Betalingen
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
- Ideal
- Paypal
- Google pay
- Creditcard
- Shop Pay
- Klarna
Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?
Kijk eerst voor de zekerheid of er niks afgeschreven is van je rekening.
Mocht er niks zijn afgeschreven probeer het opnieuw.
Is er wel wat afgeschreven of het lukt nog niet, neem dan contact met ons op.
Dat kan via de mail info@huisdierspullen.nl of via whatsapp 0850830080
Je kan ook met ons chatten, rechtsonder in je beeldscherm vind je een tekstwolkje als je daar op klikt en je vraag stelt proberen wij zo snel mogelijk te beantwoorden.
Waar kan ik mijn kortingscode invullen?
Bij het uitchecken staat onder de producten die je wilt bestellen een balk waar je de kortingscode in kan vullen.
Ook kan je de code in de winkelwagen invullen aan de rechter bovenkant.
Bij mobile gebruikers is dat onder de producten in je winkelwagen.
Hoeveel procent BTW betaal ik?
Er word 21% procent BTW gerekend
Op voedsel is dat 9%.
De BTW is al verrekend in het bedrag dat bij het product staat.
Ik ben mijn factuur kwijt, waar kan ik hem terug vinden?
Als het goed is krijg je altijd een factuur in de mail na je bestelling.
Als je een account hebt kan je daar je facturen terugkijken.
Krijg je hem niet gevonden? stuur dan een mail naar info@huisdierspullen.nl
Je kan ook met ons chatten, rechtsonder in je beeldscherm vind je een tekstwolkje als je daar op klikt en je vraag stelt proberen wij zo snel mogelijk te beantwoorden.
Retouren
Hoe kan ik mijn product retour sturen?
Je kan je product binnen 14 dagen retoursturen naar het volgende adres:
Afdeling Retour, Hongkongstraat 79, 3047BR Rotterdam
Let op! dit is geen bezoekersadres.
Voor meer informatie over retouren, klik onderin de website op het kopje Retourregels.
Ik heb mijn product met schade ontvangen, wat nu?
Als je je product met schade aantreft kan je die retour sturen met een foto van de schade. zie het kopje Retourregels onder in onze webshop.
Ik wil mijn product ruilen, kan dat?
Als je je product wilt ruilen kijk je bij het kopje Retourregels onder in onze webshop.
Hoelang heb ik garantie op mijn product?
Iedereen heeft 14 dagen garantie op zijn of haar product.
Wat houd de herroepingsrecht in?
De herroepingsrecht houd in dat je je product binnen 14 dagen kan retourneren of ruilen.
Bezorgen
Kan ik een bezorgdienst kiezen?
Je kan de bezorgdiensten niet zelf kiezen.
In Nederland bezorgen we via PostNL.
In België bezorgen we via DPD.
Kan mijn pakket op een bepaalde dag verzonden worden?
Wij streven er naar om je product de volgende dag bij je thuis te krijgen.
Je kunt geen datum kiezen wanneer je het product geleverd wilt krijgen.
Kan ik mijn pakket bij een afhaalpunt laten bezorgen?
Wij zijn tot op heden alleen een online webwinkel en hebben geen afhaalpunt.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens bezorging?
Ben je niet thuis tijdens de bezorging dan word je pakket de volgende dag bij het dichtsbijzijnde afhaalpunt bezorgd. Het kan ook zijn dat hij bij de buren word geleverd.
mocht dat niet zo zijn neem dan contact met ons op: info@huisdierspullen.nl
Moet mijn bezorgadres hetzelfde zijn als mijn factuuradres?
Dat kan , maar je kan er ook voor kiezen het ergens anders te laten bezorgen.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Bij je bestelling word er een Track&Trace code verzonden, zodat je altijd op de hoogte bent van je pakket.
Is mijn pakket verloren?
Mocht je het pakket niet hebben ontvangen neem dan contact op met PostNL/DPD of stuur een mail naar info@huisdierspullen.nl
Producten
Het product dat ik wil bestellen is uitverkocht, kan ik het nog bestellen?
Als het product uitverkocht is en je wilt het alsnog hebben, stuur een mail naar info@huisdierspullen.nl voor meer informatie.Je kan ook met ons chatten, rechtsonder in je beeldscherm vind je een tekstwolkje als je daar op klikt en je vraag stelt proberen wij zo snel mogelijk te beantwoorden.
Ik kan het product niet vinden dat ik wil bestellen, wat nu?
Bovenin op onze webshop vind je een zoekbalk daar kan je alle producten vinden.
Mocht je hem niet vinden, stuur dan een mail naar info@huisdierspullen.nl of een whatsapp bericht naar 0850830080. Je kan ook met ons chatten, rechtsonder in je beeldscherm vind je een tekstwolkje als je daar op klikt en je vraag stelt proberen wij zo snel mogelijk te beantwoorden.
Wat moet ik doen als ik een specifieke vraag hebt over een product?
Neem contact op met ons via de mail info@huisdierspullen.nl of whatsapp 0850830080.
Je kan ook met ons chatten, rechtsonder in je beeldscherm vind je een tekstwolkje als je daar op klikt en je vraag stelt proberen wij zo snel mogelijk te beantwoorden.
Wat moet ik doen als mijn product niet meer werkt?
Als je product niet werkt kan je binnen 14 dagen het product retourneren.
Zie de pagina Retourregels onder in onze webshop.
Waar vind ik de aanbiedingen?
Boven in onze menu vind je de aanbiedingen, ook bij ieder huisdierpagina kan je onze aanbiedingen vinden.
Ik heb mijn product in de aanbieding gekocht, krijg ik mijn geld terug?
Wij hebben elke maand leuke aanbiedingen.
Als je een product in de aanbieding gekocht hebt en wilt retourneren krijg je het bedrag terug van de aanbieding.
Ik wil meer informatie over het product dat ik wil bestellen, waar kan ik dat vinden?
Bij elk product proberen wij je zo veel mogelijk te informeren en elke productpagina van zo duidelijk mogelijke informatie te voorzien.
Mocht je toch nog vragen hebben over een product stuur dan een mail naar info@huisdierspullen.nl
Je kan ook met ons chatten, rechtsonder in je beeldscherm vind je een tekstwolkje als je daar op klikt en je vraag stelt proberen wij zo snel mogelijk te beantwoorden.
Mijn Account
Hoe maak ik een account?
Rechtsboven in de webshop vind je een poppetje..
Daar klik je op en klik vervolgens op Maak Account.
Vul je gegevens in en je account is gemaakt.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Als je je wachtwoord bent vergeten klik je op het poppetje bovenin en vervolgens op Je wachtwoord vergeten?
Je krijgt dan een mail van ons en dan kan je een nieuwe wachtwoord instellen.
Ik heb problemen met inloggen, wat kan ik doen?
Probeer een nieuw wachtwoord aan te vragen, lukt dat niet neem dan contact met ons op via info@huisdierspullen.nl. Je kan ook met ons chatten, rechtsonder in je beeldscherm vind je een tekstwolkje als je daar op klikt en je vraag stelt proberen wij zo snel mogelijk te beantwoorden.
Ik wil mijn account verwijderen, hoe doe ik dat?
Je gaat naar mijn account bovenin de webshop en klikt vervolgens op Account verwijderen
Klantenservice
Waar kan ik mijn klacht indienen?
Wij hopen dat alles goed verloopt en willen ons en onze webshop altijd verbeteren.
als je een klacht heb kan je een e-mail sturen naar info@huisdierspullen.nl
Hoe krijg ik contact met Huisdierspullen.nl?
We zijn op verschillende manieren bereikbaar.
E-Mail: info@huisdierspullen.nl
Whatsapp: 0850830080
Je kan ook met ons chatten, rechtsonder in je beeldscherm vind je een tekstwolkje als je daar op klikt en je vraag stelt proberen wij zo snel mogelijk te beantwoorden.
Waarom komt er een cookie balk tevoorschijn op de website?
Huisdierspullen.nl werkt met cookies. Dat doen we om informatie te verzamelen over de pagina’s die gebruikers op onze website bezoeken, om bij te houden hoe vaak bezoekers terug komen en om te zien welke pagina’s het goed doen op de website. Ook houden we bij welke informatie de browser deelt.
U kunt er voor kiezen om cookies uit te schakelen. Dat doet u door gebruik te maken van de mogelijkheden van uw browser. U vindt meer informatie over deze mogelijkheden op de website van de aanbieder van uw browser.
Het is mogelijk dat derde partijen, zoals Google, op onze website adverteren of dat wij gebruik maken van een andere dienst. Daarvoor plaatsen deze derde partijen in sommige gevallen cookies. Deze cookies zijn niet door huisdierspullen.nl te beïnvloeden.
Waar vind ik de Algemene voorwaarden?
Onder in de footer van onze website vind je de Algemene Voorwaarden.
Waar vind ik het Privacybeleid?
Onder in de footer van onze website vind je het Privacybeleid.
